Layanan Dukungan 100% Digital & Real-Time

JLI Customer Care Solusi Responsif untuk Kelancaran Perjalanan Anda

Tim respons cepat JLI siap membantu segala kendala transaksi tiket QR, status kartu uang elektronik, pelacakan investigasi, dan rekonsiliasi pengembalian dana (refund).

Buat Laporan / Tiket Baru support_agent chat Hubungi WhatsApp 24/7

Kanal Resmi Interaksi

2 Jalur Layanan Pelanggan Responsif

verified Metrik SLA Respons Layanan

< 15
Menit Respons Chat & Live Support

2x24
Jam Investigasi Transaksi

99.9% Tingkat Kepuasan Layanan

check_circle Pembaruan data operasional clearing house secara berkala.

support_agent

chat

Aktif 24/7 verified Verified Official

Hotline & WhatsApp Official

Layanan sambungan panggilan suara darurat dan chat interaktif WhatsApp terintegrasi dalam satu kontak resmi JLI.

Nomor Kontak Terpadu (Call & WA): +62 812-6000-1440

chat Hubungi WhatsApp call Panggil Call Center

mail

SLA < 2 Jam

Email Support

Kirim detail masalah bersama lampiran berkas bukti transaksi resmi untuk penelusuran lebih mendalam.

Alamat Email Layanan Resmi: support@jaklingkoindonesia.co.id Balasan prioritas pada jam kerja operasional

Kirimkan Email send

edit_note Formulir Pengaduan Publik

Sampaikan Kendala Transaksi Anda

Lengkapi data perjalanan Anda dengan cermat agar tim investigasi sistem clearing house dapat menyelesaikan keluhan dengan akurat.

Nama Lengkap Sesuai KTP *

Nomor Telepon / WhatsApp *

Alamat Email Aktif *

Kategori Masalah *

Nomor Kartu Transportasi (CAN / UID) atau Order ID Di mana menemukan nomor ini?

Kronologi & Deskripsi Kendala *

Lampiran Bukti (Screenshot / Foto Struk Gate / Bukti Mutasi)

cloud_upload Klik untuk memilih file bukti Format PNG, JPG, atau PDF (Maksimal 5MB)

info Cek Status Pengaduan

Informasi Status Tiket & Laporan

Setiap laporan yang diajukan akan menerima Nomor Tiket (Ticket ID) resmi. Untuk mengetahui perkembangan status investigasi atau tindak lanjut kendala Anda, silakan hubungi Customer Care JLI dengan mencantumkan Nomor Tiket tersebut.

Sebutkan Nomor Tiket Anda ke:

chat

WhatsApp Official +62 812-6000-1440 (24/7)

arrow_forward

mail

Email Support support@jaklingkoindonesia.co.id

send

tips_and_updates

Simpan bukti konfirmasi nomor tiket yang dikirimkan ke email Anda saat pengajuan laporan untuk mempermudah pengecekan oleh petugas investigasi kami.

devices Bantuan Digital

Layanan 100% Digital

Layanan Bantuan 100% Online

JLI beroperasi sepenuhnya secara digital. Seluruh pelaporan kendala transaksi, refund saldo, dan panduan tiket ditangani secara real-time melalui kanal resmi online kami.

electric_bolt

Respon Cepat 24/7 Penanganan tiket keluhan terpusat di sistem clearing house CCHS.

schedule

Pelacakan Tiket Real-Time Pantau status investigasi kartu & QR melalui ID Tiket tanpa antre.

currency_exchange

Verifikasi & Pengembalian Otomatis Rekonsiliasi saldo multi-operator langsung ke rekening/dompet digital.

Komitmen Keandalan Publik

3 Jalur Layanan Pelanggan Responsif

JLI menjunjung tinggi integritas data transaksi dan transparansi penyelesaian demi mobilitas perkotaan yang berkeadilan.

Transparansi Log Transaksi

Setiap keluhan dipadankan secara instan dengan jejak data CCHS (Central Clearing House System) yang mencatat log tiap gerbang stasiun & halte.

Garansi Pengembalian Saldo

Apabila terbukti terjadi duplikasi potongan saldo akibat kesalahan sistem gerbang pembaca kartu, saldo dikembalikan utuh maksimal 14 hari kerja.

Perlindungan Data Pribadi

Semua data identitas serta nomor kartu penumpang dienkripsi sesuai regulasi UU PDP dan standar keamanan sistem perbankan nasional.